為持續(xù)做好“我為職工辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，切實(shí)解決關(guān)乎廣大職工切身利益的熱點(diǎn)焦點(diǎn)難點(diǎn)問題，進(jìn)一步拓寬職工群眾反映問題渠道，不斷增強(qiáng)職工群眾的獲得感、幸福感、安全感，東華重工公司積極推進(jìn)“我為職工辦實(shí)事”服務(wù)熱線，對(duì)受理范圍內(nèi)的問題，廣大職工可通過撥打服務(wù)熱線電話進(jìn)行反映。

一、服務(wù)熱線

0537—5943872

dhzgxfb@163.com

二、主要目的

積極踐行以人民為中心的發(fā)展思想，堅(jiān)持民有所呼、我有所應(yīng)，民有所盼、我有所為，圍繞安全生產(chǎn)、市場(chǎng)營銷、技術(shù)研發(fā)、民生保障、矛盾糾紛化解等領(lǐng)域，對(duì)職工群眾反映的急難愁盼的重點(diǎn)問題和關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)問題，第一時(shí)間接聽受理、協(xié)調(diào)解決，第一時(shí)間跟蹤督辦、反饋情況，以強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)、真摯的為民情懷，竭盡全力解決好職工群眾的操心事、煩心事、揪心事，示范帶動(dòng)公司各級(jí)黨組織和廣大黨員干部真心實(shí)意為職工群眾辦實(shí)事、解難題，真正做到“小事不出車間、大事不出單位、難事不出重工”，確保中央、省、能源集團(tuán)、東華重工各項(xiàng)部署和各項(xiàng)政策落地落細(xì)，為公司實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展廣泛凝聚力量、營造良好環(huán)境。

三、受理范圍

“我為職工辦實(shí)事”服務(wù)熱線主要受理職工在一線生產(chǎn)經(jīng)營中好的意見建議，以及涉及職工群眾切身利益的薪酬待遇、勞動(dòng)保護(hù)、作業(yè)環(huán)境、福利政策等民生保障、矛盾糾紛化解方面的實(shí)際問題。凡是受理范圍內(nèi)符合政策要求、客觀真實(shí)，且通過向本單位反映，未得到及時(shí)解決或解決后仍不滿意的合理訴求，均可通過服務(wù)熱線反映。

四、辦理程序

東華重工公司確定1名工作人員，嚴(yán)格按照工作程序，工作日每天上午8:00—12:00，下午2:00—5:30值班值守，專門負(fù)責(zé)職工群眾來電受理。

　　1.接到群眾來電后，工作人員詳細(xì)記錄來電人的基本信息、具體訴求，對(duì)反映的問題按照政策要求，能立即答復(fù)的立即答復(fù)，答復(fù)不了的告知答復(fù)時(shí)間，嚴(yán)格按照承諾時(shí)限進(jìn)行答復(fù)；

　　2.將職工群眾訴求原汁原味記錄整理，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，研究提出處理意見，協(xié)調(diào)人員力量，立即轉(zhuǎn)辦處理，并向來電人反饋初步處理意見；

　　3.對(duì)職工群眾反映的訴求類問題，由公司相關(guān)部門、來電人所在單位有關(guān)人員成立工作組，立即進(jìn)行核實(shí)，嚴(yán)把政策要求，限期進(jìn)行辦理；對(duì)職工群眾反映的舉報(bào)類問題，從公司紀(jì)委綜合部、黨委組織部（人力資源部）、黨群工作部（工會(huì)）等部門抽調(diào)人員組成工作組，深入調(diào)查核實(shí)，嚴(yán)格按相關(guān)程序辦理。

　　4.對(duì)職工群眾反映的訴求類問題、舉報(bào)類問題辦結(jié)后，根據(jù)辦理情況，立即對(duì)來電人進(jìn)行回訪，確保職工群眾反映的合理訴求徹底辦結(jié)后，向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并將辦理情況在一定范圍內(nèi)公開，主動(dòng)接受職工群眾監(jiān)督評(píng)議。

兗礦東華重工有限公司

2023年2月15日